After-sales Policy

售后政策 (After-Sales Policy)

重要声明： 在 truetrueacc.com 进行购买，即视为您已完整阅读并同意接受以下全部售后条款。如您对本政策有任何异议，请立即停止购买。

一、 核心售后原则

首次登录保证： 我们仅保证账号在交付给您时的“首次登录”状态正常（即密码正确、未被封禁）。登录成功后，因任何环境、操作或不可抗力导致的封号、风控限制等问题，本站概不负责（即使登录后 1 分钟内被封，也不在售后范围内）。

【我们提供售后的情况】

  • 密码错误： 账号完全无法登录，且确认密码与发货信息不符。

  • 登录前已封禁： 账号在您进行首次登录操作之前，已经被官方平台封禁。

  • 2FA 验证错误： 双重验证代码（2FA）与发货信息不符（仅限购买时系统检测为存活的账号）。

【我们不提供售后的情况】

  • 登入后异常： 登录成功后触发的任何封号、停用或风控限制（无论距离登录时间多短）。

  • 敏感操作触发风控： 因修改密码、更改安全信息、换绑邮箱/手机号等操作触发的验证或封禁。

  • 换绑失败： 我们不保证换绑邮箱、手机号等操作能够成功。

  • 客户自身原因： 错买、重复购买等非商品本身质量问题（请在下单前务必仔细核对）。

  • 超时未反馈： 超过商品详情页标注的售后时限后提出的售后请求。

  • 自行处理的账号： 账号被封后，客户已自行向官方提交过申诉的。

二、 平台专项规则 (Facebook / Instagram)

  • 及时检测： 收到账号后请第一时间登录检测。如发现为死号，请立即截图并提交售后工单。

  • 系统存活检测： 系统会自动检测 Facebook 账号的状态（仅限 UID 开头的账户，BM 类型不在检测范围内），并标记为 [存活] 或[死]。

  • 关于 180 天封禁： 因登录环境（IP、设备等）导致的 180 天封禁，概不提供售后（包含 Instagram）。

  • 关于 282 检查点： 触发 282 检查点（要求上传照片/视频验证）不提供售后，请参阅相关防风控教程。

  • 功能性限制： 我们不对 Facebook 个人主页/公共主页的特定功能（如无法创建主页、无法发布内容等）提供担保和售后。

  • Facebook BM / 广告账户： 以购买时间与限制页面的“锁定日期”为准进行判定。如锁定日期为购买当天，概不售后。

  • Facebook Dating (有缘)： 仅保证账号带有 Dating 功能入口，进入后的其他错误或风控本站有权不予售后。

  • 真人账户验证： 真人账户可能需要 WhatsApp 或手机号验证才能修改信息，此类情况不属于售后范围。

  • 无 2FA 账户： 未开启 2FA 的账户如遇密码错误，请尝试使用 Cookie 方式登录。

  • 【邮箱冷却期特别说明】
    本站所售的 Instagram/Facebook 账号约 90% 为新绑定的邮箱。受平台安全机制影响，新邮箱通常有约 30 天的冷却期，期间平台的安全验证邮件仍会发送至原始旧邮箱（我们不提供旧邮箱）。若账号发货时检测存活，但在使用过程中因触发风控导致锁定，且必须通过邮件解锁（但处于冷却期内）的，无法提供售后，请您耐心等待冷却期结束。

三、 邮箱相关声明

  • Hotmail 锁定： 如遇 Hotmail 邮箱处于锁定状态，无售后，请根据微软官方提示自行解锁。

  • 多邮箱解绑问题： 部分账户可能绑定了多个邮箱且无法解绑，我们仅保证发货信息中提供的邮箱可用且匹配。

  • 换绑免责： 我们不保证任何邮箱换绑操作均能成功，因邮箱风控或换绑引发的问题不在售后范围内。

四、 售后工单提交规则

  • 时限要求： 售后时限以具体“产品详情页”标注的时间为准（绝大部分为购买后 24 小时内），超时将不再受理。

  • 提交方式： 仅支持通过网站【订单记录】页面，点击对应订单的「售后」按钮提交工单。不支持 Telegram、微信等任何站外途径。

  • 回复时效： 客服的标准回复时间为 24 小时内，请耐心等待。

  • 【工单格式与规范】

    • 必须提供截图： 必须附带问题账号的明确错误截图。

    • 必须详细描述： 请按以下格式提交：「账号：xxxxxxx — 账号密码错误，购买订单号：xxxxx」。

    • 一次性提交： 同一订单的所有问题账号必须在一次工单中全部列出。我们仅处理首次提交的账号列表，后续追加的账号我们将有权拒绝处理。

    • 抽查机制： 如果一个订单中包含多个问题账号，工作人员将随机抽查其中 3 个。若抽查发现超过 2 个为正常账号，该订单将立即丧失所有售后资格，不再进行任何处理。

    • 严禁辱骂： 严禁使用辱骂或攻击性语言，一经核实，将永久封禁您的 truetrueacc.com 账户。

五、 客户责任与合规

  • 合规使用： 客户需严格遵守对应平台（如 Facebook、Instagram 等）的服务条款与政策。因不当使用导致的封禁概不售后。

  • 违规免责： 登录后因客户自身操作（包括但不限于发送垃圾信息、诈骗、参与违规引流等）导致的账号封禁或损坏，不提供任何形式的更换或退款。

  • 安全建议： 强烈建议客户遵循行业最佳安全实践（如使用干净的独立 IP、指纹浏览器等）来保障账号安全。

六、 其他最终条款

  • 本条款中所有的售后认定与判定结果，由 truetrueacc.com 的工作人员作为最终决定，客户无法更改。

  • 多次恶意提交无理售后工单的用户，将被系统永久封禁。

  • 本售后政策如发生变更，将直接在网站本页面公示，不再另行单独通知。

  • 严禁使用本站账号从事任何违反第三方平台政策或适用法律法规的活动，一经发现，我们将立即终止服务并配合相关部门调查。